Le présent site est édité par Frédérique Bellier-Reboul, exerçant en nom propre sous l'enseigne commerciale « Lili Scratchy ».

Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (« CGVU ») régissent les relations contractuelles entre Lili Scratchy et toute personne (le « Client ») effectuant un achat sur le site, ainsi que les conditions d'utilisation du site lui-même. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGVU.

Lili Scratchy propose des objets en céramique fabriqués artisanalement. Chaque pièce est unique et/ou réalisée à la main dans l'atelier de Brignogan-Plages ; certaines peuvent être personnalisées par le Client (couleurs, motifs, texte, numéro de rue...) au moyen de l'outil de personnalisation disponible sur le site. De légères variations (forme, teinte, finition) peuvent exister entre les pièces du fait de leur caractère artisanal et ne constituent pas un défaut.

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises. Lili Scratchy se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; seul le prix affiché au jour de la commande est applicable au Client.

Le Client sélectionne ses produits, les ajoute à son panier, renseigne ses informations de livraison puis procède au paiement. La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement, et un email récapitulatif est envoyé au Client. Lili Scratchy se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige, de non-paiement ou d'indisponibilité du produit.

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Il s'effectue en ligne, de manière sécurisée, par carte bancaire ou Apple Pay via Stripe. Lili Scratchy ne stocke aucune donnée bancaire.

Lili Scratchy expédie ses créations dans le monde entier depuis l'atelier de Brignogan-Plages (Finistère). Les frais et délais de livraison sont calculés au moment de la commande selon le poids du colis et la destination, et indiqués au Client avant la validation du paiement. Le Client peut également retirer sa commande directement à l'atelier (« Click & collect »), aux horaires indiqués à l'Article 1. Les délais sont donnés à titre indicatif ; le Client est invité à vérifier l'état du colis à réception et à signaler toute anomalie au transporteur et à Lili Scratchy dans les délais légaux.

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité, à l'exception des frais de retour.

Conformément à l'article L221-28 4° du Code de la consommation, ce droit ne s'applique pas aux pièces personnalisées par le Client via l'outil de personnalisation du site, celles-ci étant confectionnées selon ses spécifications.

Pour exercer ce droit sur un produit éligible, le Client notifie sa décision à Lili Scratchy avant l'expiration du délai, puis retourne le produit dans son état d'origine. Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du retour.

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et s. du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil). Le Client peut choisir entre réparation, remplacement ou, selon les conditions légales, remboursement du produit défectueux.

Lili Scratchy ne pourra être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, rupture de stock, perturbation des services postaux ou de transport, ou de mauvaise utilisation du produit par le Client.

L'ensemble des éléments du site (textes, illustrations, photographies, logos, charte graphique...) sont la propriété exclusive de Lili Scratchy ou de ses partenaires et protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou diffusion sans autorisation préalable est interdite.

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et ne sont jamais cédées à des tiers à des fins commerciales. Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de ses données, exerçable par email à coucou@lili-scratchy.bzh.

Conformément au Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation. Lili Scratchy communiquera les coordonnées du médiateur compétent sur cette page dès sa désignation. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des juridictions françaises compétentes.

Les présentes CGVU sont soumises au droit français.